"Lépést tartani a változásokkal" - ez a közös kihívás mozgatja ma a távközlési piac valamennyi szereplőjét: a korábbi monopóliumokat, a piacnyitással érkező multinacionális cégeket, a közepes- vagy feltörekvő kisvállalkozásokat.

Az elmúlt jó néhány évben világszerte a vezetékes távközlési monopóliumok újraszabályozása, megszüntetése és a mobiltelefónia lendületes térhódítása jellemezte az iparágat. Több ország kormánya meghirdette és értékesítette a 3G licenszeket is, és bár az üzleti eredmények még nem meggyőzőek, elemzők szerint öt-tíz éven belül érzékelhető változásokat tapasztalhatunk majd a mobil adatkommunikációban.

Hazánkban a kilencvenes évek közepe óta a vezetékes szolgáltatások rohamos fejlődését figyelhetjük meg, az elmúlt években pedig már ügyfélorientált call-centerek, tiszta értékesítési pontok, áttekinthető számlák, szinte azonnal teljesített megrendelések, SMS, WAP, MMS, GPRS és számos egyéb - akár személyre szabott - szolgáltatás jelent meg, és vált életünk részévé.
Meggyőződésünk, hogy a sikeres hazai távközlési cégek eredményeinek hátterében minden esetben megtalálható az ügyfelek igényeire épülő világos stratégia, a hatékony és eredményes működés - azaz a jól definiált folyamatok -, és az ezekről megfelelő visszacsatolást nyújtó controlling rendszerek.

A jövőben újabb kihívások várják az iparág szereplőit: a 2003. novemberében elfogadott elektronikus hírközlési törvény kimondott célja a fogyasztók helyzetének erősítése, a monopolpozíciók gyorsabb lebontása, és a verseny fokozása. A vállalatoknak minden területen valódi versenyre kell készülniük: a hálózat és az előfizetői hurok átengedése kötelezővé válik, ezek díjait pedig rendszeresen ellenőrzik majd a hatóságok. A részletes költségszámítási módszertanok kialakításával és az erős hatósági jogosítványokkal megteremtődnek az összekapcsolási árak leszorításának feltételei, és a várakozások szerint ez jelentos díjcsökkentést eredményez majd.
A számviteli szétválasztással világos és átlátható összekapcsolási díjstruktúrákat kell kialakítani, amelyek egyszerre érvényesek a szolgáltatók saját üzletágai és versenytársai részére. Az új törvény kötelezi a monopolhelyzetben lévő szolgáltatókat széles sávú nagykereskedelmi ajánlatok kialakítására is, ezzel gyorsítva a hazai széles sávú internet elterjedését.

Milyen követelményeket támasztanak a leírtak a távközlési vállalatokkal szemben?

- Pontosabb ügyfélszegmentálással és ügyfélérték-számítással, valamint a versenytársak lépéseinek nyomon követésével az iparág szereplőinek a korábbinál is markánsabb stratégiát kell kialakítaniuk, és képesnek kell lenniük stratégiájuk adaptív, napról-napra történő kiigazítására.

- Az ügyfelek megszerzése érdekében még gyorsabb termékfejlesztési és pontos árazási folyamatot, több csatornán keresztül elérhető azonnali és hibamentes értékesítést, és olcsó, de biztonságos infrastruktúraműködtetést kell biztosítaniuk hatékony háttérszolgáltatások révén. A folyamatok teljesítményeit állandó kontroll alatt kell tartani, és folyamatos javulást kell elérni szinte minden területen.

- Pontosan meg kell tervezni minden szolgáltatás bevételét, költségét és fedezetét a szolgáltatás beindítása előtt, mérni és elemezni ugyanezeket a szolgáltatás nyújtása közben, hogy világosan megállapítható legyen, melyek a nyereséges és veszteséges szolgáltatások. Ugyanezeket az elemzéseket el kell készíteni nemcsak az üzletágakra, hanem az ügyfélszegmensekre, sőt egyedi ügyfelekre is, hogy az információk birtokában a vezetők megfelelő döntéseket hozhassanak.