Nem túlzás azt állítani, hogy az energiaszektor "feszültség alatt" van. Az elektromos és gáz iparág liberalizációja versenykörnyezetet teremtett, ami rákényszerítette a szereplőket, hogy alapjaitól értelmezzék újra környezetüket, stratégiájukat. De az energiaszektor más szegmensei sem kerülhetik el a megújulást.

A hajdanvolt fogyasztó mára ügyféllé változott.
A szolgáltatók egy jelentős részénél az árak, és nem a költségek fogják vezérelni a piacot. Ennek megfelelően az egyetemes szolgáltatóknak (korábbi közüzemi szolgáltatók) és az energiakereskedőknek át kell alakítaniuk piaci megjelenésüket, meg kell változtatniuk az ügyfelekkel kapcsolatos magatartásukat - valódi szolgáltatóvá kell válniuk.
A kihívásokhoz való alkalmazkodás fontos feltétele az ügyfélorientált piaci magatartás, az ügyfelek minél jobb megismerése, a hozzájuk kapcsolódó információ strukturált gyűjtése és felhasználása. Olyan kérdések merülnek fel, amelyekkel az energiaszolgáltatóknak korábban nem kellett foglalkozniuk: Hogyan kell az értékesítésemet átalakítani? Mely ügyfelek, termékek, tarifák jövedelmezőek? Milyen kockázatokat vállalhatok fel a piaci szerződéseimmel?

Az új piaci szabályozás nem korlátoz, hanem megteremti a piaci siker lehetőségét. A liberalizáció kikényszeríti a vállalati struktúrák és a folyamatok átalakítását. A környezet, a struktúrák változása miatt pedig módosítani kell a teljesítmények eddigi tervezési és mérési gyakorlatán. Sok társaság a változásokban lehetőséget lát. Lehetőséget új piacokra való betörésre, új üzleti területek felfedezésére, és pozíciójuk javítására a versenytársakhoz képest. A vállalatirányításnak egyaránt foglalkoznia kell a versenypiaci szereplőkkel, valamint a még mindig szabályozott piacon működő egyetemes szolgáltatási szektorral. A kettős feladatnak való megfelelés a társaság jövőbeli működésének sikerfaktorává válhat.